7 самых ценных специалистов

Что делают специалисты

Аналитик

1. Сбор цифровых данных с актуальных площадок
— Авито, ЦИАН, Яндекс, ДомКлик и др.
— Выгрузка данных по просмотрам, ценам, срокам экспозиции

2. Анализ рыночного окружения
— Сравнение с конкурентами в локации
— Оценка уровня спроса по типу объекта

3. Определение диапазона рыночной стоимости
— Расчёт нижней и верхней границы адекватной цены
— Привязка к динамике реальных сделок

4. Прогноз поведения покупателей
— Сценарий откликов в зависимости от цены
— Вывод по целевой аудитории

5. Подготовка визуального отчёта
— Таблицы, графики, диаграммы
— Удобная структура для объяснения клиенту

6. Разработка текстовой части отчёта
— Понятные формулировки для клиента
— Аргументация цены и прогноза

7. Заключение аналитика
— Финальная рекомендация по цене
— Комментарий по стратегии запуска

Оператор колл-центра

1. Настройка индивидуального сценария обработки обращений
— Разработка шаблонов ответов и вопросов
— Гибкость подхода под стиль общения риэлтора

2. Организация приёма всех входящих запросов
— Телефонные звонки, мессенджеры, онлайн-формы
— Фиксация всех обращений в единой системе

3. Первичная фильтрация обращений
— Отсев нецелевых и рекламных обращений
— Определение серьёзности интереса

4. Передача контактов в удобном формате
— Оперативная отправка только отфильтрованных заявок
— Чёткая структура: кто, когда, по какому объекту

5. Запись всех диалогов и сообщений
— Хранение звонков и переписок по каждому клиенту
— Возможность прослушивания и анализа

6. Установка системы напоминаний и повторных касаний
— Автоматические сигналы, если клиент не получил ответ
— Исключение ситуаций, когда кто-то «забыт»

7. Выделение персонального оператора
— Возможность сосредоточиться на встречах и переговорах
— Устранение необходимости постоянно быть на связи

Контент менеджер

1. Сбор и структурирование информации об объекте
— Получение данных от агента, собственника или из открытых источников
— Проверка актуальности и полноты информации

2. Анализ целевой аудитории объекта
— Подбор аргументации и визуальной подачи под нужды ЦА
— Исключение нецелевых обращений

3. Формирование технического задания для контент-команды
— Чёткие инструкции для фотографа, дизайнера и копирайтера
— Упор на уникальные преимущества объекта

4. Проведение профессиональной фотосъёмки
— Работа интерьерного фотографа по ТЗ
— Подбор ракурсов, освещения, постобработка

5. Разработка визуальных материалов объекта
— 3D-визуализация планировки и ключевых деталей
— Инфографика: роза ветров, высота потолков, площадь, офферы

6. Создание продающего текста описания
— Точная структура, “цепляющие” формулировки
— Ответы на реальные вопросы потенциальных покупателей

7. Определение и интеграция офферов в контент
— Выделение конкретных выгод: “Быстрая сделка”, “Чистые документы”, “Остаётся всё”
— Упаковка этих офферов в фото, текст и визуал

8. Сборка объявления в правильной последовательности
— Проверенный порядок подачи фото, планов и описания
— Визуальная логика, которая удерживает внимание

9. Наложение брендовых элементов по желанию клиента
— Водяные знаки для защиты контента
— Фирменный стиль или логотип агентства
— Минимизация риска копирования другими агентами

Рекламный менеджер

1. Формирование рекламной стратегии размещения
— Учет типа объекта и бюджета на продвижение
— Определение ключевых параметров для ранжирования
— Привязка к текущей рыночной ситуации

2. Публикация объявлений на ключевых платформах
— Авито, ЦИАН, Яндекс, ДомКлик, Метр квадратный
— Использование предоставленного или подготовленного контента
— Единое размещение по всем параметрам объекта

3. Прохождение и контроль модерации
— Устранение возможных блокировок
— Учет требований каждой площадки

4. Контроль непрерывного размещения
— Слежение за статусами всех объявлений
— Продление размещения без сбоев 
— Автоматические сигналы в случае отключения

5. Мониторинг корректности отображения контента
— Проверка фото, описаний, планировок
— Синхронизация с текущими данными объекта

6. Оперативное внесение изменений по запросу клиента
— Замена контента, изменение цены, обновление информации
— Централизованное редактирование по всем каналам

7. Назначение персонального рекламного менеджера
— Поднятие в выдаче, платные размещения, выделения
— Консультации по эффективности конкретных опций

8. Формирование пакета активных ссылок и отчётности
— Один контакт для всех изменений
— Ответственность за публикации и продвижение

9. Наложение брендовых элементов по желанию клиента
— Водяные знаки для защиты контента
— Фирменный стиль или логотип агентства
— Минимизация риска копирования другими агентами

Показчик «Гид»

1. Подготовка гида к объекту
— Ознакомление с карточкой объекта, его характеристиками и УТП
— Сбор базовой информации от агента
— Подготовка ответов на частые вопросы покупателей

2. Организация выезда на показ
— Точный тайминг: прибытие за 15 минут до встречи
— Координация с потенциальным покупателем

3. Проведение предпродажной подготовки объекта
— Проветривание помещений
— Наведение порядка, устранение визуальных отвлекающих факторов

4. Сценарий показа по алгоритму высокой конверсии
— Структурированная подача объекта
— Акценты на ключевых преимуществах
— Управление вниманием и настроением покупателя

5. Создание комфортной и лояльной обстановки
— Поддержка спокойного диалога без давления
— Гибкость в общении с разными типами клиентов

6. Работа с возражениями в моменте
— Корректные ответы без давления
— Использование нейтральной аргументации
— Вариант передачи сложных вопросов агенту без потери доверия

7. Фиксация результатов показа
— Быстрый отчёт агенту: звонок или голосовое сообщение
— Подробности: как прошёл показ, что спросили, на что обратили внимание

8. Сбор обратной связи по чек-листу
— Запрос у интересанта на следующий день
— Оценка впечатлений и заинтересованности
— Фиксация аргументов «за» и «против» объекта
— Выявление условий, на которых возможна сделка

9. Передача агенту всей собранной информации
— Чёткий структурированный отчёт
— Возможность последующей доработки стратегии продаж

Юрист

1. Предварительная юридическая оценка ситуации
— Анализ запроса клиента и цели сделки
— Проверка исходных вводных и конфигурации сторон

2. Проверка документов по объекту и продавцу
— Анализ правоустанавливающих и технических документов
— Проверка наличия обременений, арестов, ограничений

3. Формирование юридической стратегии сделки
— Выбор модели: аванс, задаток, ПДКП, ипотека и т.п.
— Учёт налоговой составляющей, прав третьих лиц, особенностей объекта

4. Составление и согласование всех договоров
— Проектирование аванса, задатка, ПДКП, ДКП
— Подготовка расписок, актов, доверенностей

5. Консультации по структуре сделки и внешним органам
— Поддержка агента на этапе обсуждения условий
— Ответы на сложные вопросы клиента

6. Скоринг потенциальных юридических рисков
— Анализ вероятных точек срыва сделки
— Оценка рисков по типу покупателя, схеме сделки, объекту

7. Поддержка по налогам и законодательству
— Консультации по НДФЛ, срокам владения, вычетам
— Проверка на соблюдение актуальных норм

8. Сбор информации для безопасной сделки
— Проверка данных по контрагентам
— Юридический контроль подготовительного этапа

Специалист постсопровождения

1. Анализ клиентского пути после сделки
— Определение ключевых точек контакта после закрытия сделки
— Определение периодичности взаимодействий в зависимости от типа клиента

2. Формирование сценариев коммуникации с клиентами
— Разработка персонализированных скриптов постсделочного общения
— Настройка тональности под стиль агента и предпочтения клиента
— Подготовка сценариев для разных поводов: благодарность, напоминание, предложение

3. Создание базы контента для поддерживающих касаний
— Подготовка писем/сообщений с полезными советами о недвижимости
— Шаблоны поздравлений с праздниками и годовщинами сделки
— Разработка мини-FAQ для часто задаваемых вопросов после сделки

4. Управление репутацией агента в глазах клиента
— Отслеживание отзывов и упоминаний
— Сбор обратной связи о качестве работы агента
— Формирование имиджа агента как заботливого и компетентного профессионала

5. Сбор и систематизация обратной связи
— Формирование опросов по качеству сделки
— Сбор комментариев и предложений от клиента
— Анализ проблемных зон и предложения по улучшению процессов агента

6. Разработка программы «сарафанного маркетинга»
— Создание механики рекомендаций «приведи друга»
— Формирование поощрений за приведённых клиентов
— Разработка сообщений для стимулирования рекомендаций

7. Создание эмоциональной связи между клиентом и агентом
— Подготовка персонализированных сообщений «с историей»
— Включение клиента в сообщество вокруг агента/агентства
— Использование эмпатичных формулировок и жестов внимания